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馬立文

學歷

開南大學空運管理學系EMBA

現職

副教授級專案專業技術人員

專長

航空公司機場作業流程、客制化旅客服務、貨運與機坪作業、機場貴賓室運作、旅客關係與客訴處理、機場暨航機緊急事故處理、航機載重平衡與航務控管、航空安全風險管理、低成本航空經營與管理、Design Thinking 創新團隊、航空業稽核

經歷

 1. 國泰航空公司（1989/06/26-2020/12/31）
(1) 2018-2020機場執行經理/培訓及顧客關係副理
(2) 2016-2018貴賓室主管
(3) 2013-2016台北載重平衡中心主管
(4) 2005-2013特別服務組主管
(5) 2005航務當班督導
2. 開南大學空運管理學系兼任講師（2021/02/01-2022/07/31）

證照
  1. 國際航空運輸協會IATA危險品處理證書
  2. 航機載重平衡L-1011機型訓練檢定
  3. 航機載重平衡B747系列機型訓練檢定
  4. 航機載重平衡B777-300機型訓練檢定
  5. 泰航空貨運訓練證書
  6. 國泰航空旅客服務訓練證書
  7. 國泰航空頭等貴賓室服務訓練證書

特殊專業實務、
造詣或成就

國泰航空卓越服務獎章

E-MAIL

t2022053@cyut.edu.tw

研究室

R-353

分機

4953

（一） 學術論著

  1. 馬立文，碩士論文：航站輪椅旅客服務特性與改善策略之研究–以桃園國際機場第一航廈為例，97年
  2. 劉得昌、馬立文、劉思明，「航站輪椅旅客服務特性與改善策略」，中華民國運輸學會97年年會及學術論文國際研討會；高雄。

（二） 國際訓練

  1. 1991 Lockheed L1011 Loading and Load Control License, HK
  2. 1991 Boeing 747 Freighter Loading and Load Control License, HK
  3. 1991 Cargo Tariffs & Airwaybill Training, HK
  4. 1992 IATA Dangerous Goods License Training, HK
  5. 1993 Airport Passenger Services Module 1 Training, HK
  6. 1994 Customer Service Course: First Class Lounge Attendants, HK
  7. 1994 Basic Beverage Knowledge Training, HK
  8. 1996 Target Contact Training, HK
  9. 1996 Loading (Pax Aircraft) Training, HK
  10. 1996 Load sheet (Pax Aircraft) Training, HK
  11. 1996 Product Knowledge Training, HK
  12. 1998 B777 – 300 Training, HK
  13. 2001 Dispatch Training, JP
  14. 2013-2014 Design Thinking Training, TW
  15. 2014 SMS Expert & Risk Accessor Training, HK
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